一、用户需求

1. 精准客流管控：玫瑰花园作为旅游景点，需精确掌握不同时间段的游客入园数量，以便合理安排园内游览设施及人员调配，确保游客在园内能获得舒适的游览体验，同时避免因游客过度集中而造成安全隐患或资源紧张。

2. 便捷入园体验：游客期望能够快速、顺利地通过空降闸和通道闸机进入花园，减少入园等待时间，特别是在旅游旺季和团队游客集中入园时，高效的闸机通行系统能提升游客对景区服务的满意度。

3. 景观融合与安全防护：闸机设施在满足实用功能的同时，应与玫瑰花园的整体景观风格相协调，不破坏花园的美观度和浪漫氛围。并且，能够有效防止未经授权人员或动物随意进入花园核心区域，保护园内珍贵花卉及景观设施的安全。

二、用户痛点

1. 高峰入园瓶颈：旅游旺季、节假日以及举办特殊活动期间，大量游客短时间内涌向花园，传统人工可能因通行速度有限、验证方式繁琐或设备处理能力不足，导致入口处出现长时间排队拥堵现象，影响游客的游玩心情和后续行程安排，甚至可能引发游客投诉。

2. 设备故障困扰：闸机系统若频繁出现故障，如空降闸起降异常、通道闸刷卡或扫码不灵敏等问题，不仅会造成游客入园受阻，还可能导致游客聚集在入口处，增加安全风险。同时，设备维修可能需要专业技术人员和一定时间，期间花园的正常运营将受到较大影响，造成经济损失。

3. 安全漏洞隐患：若闸机的安全防护功能不够完善，可能存在非法翻越、强行闯入等安全漏洞。一些不法分子可能趁机破坏花园内的花卉景观或盗窃园内财物，给花园的管理和运营带来极大困扰，损害花园的声誉和经济效益。

三、解决方案

1. 智能高效闸机配置：选用具备高速识别和快速响应功能的通道闸与空降闸，如采用先进的智能门禁系统，支持多种快速验证方式，如人脸识别、手机扫码支付与验证一体化等，缩短单个游客的通行时间。同时，根据花园入口的空间布局和游客流量预测，合理规划设置多组闸机通道，并采用智能分流技术，根据实时客流量自动分配通道资源，提高整体通行效率，有效缓解高峰入园压力。

2. 预防性维护与应急处理机制：建立定期设备维护保养计划，安排专业技术人员对闸机系统进行全面检查、清洁、调试和软件更新，及时更换易损部件，确保设备始终处于良好运行状态。同时，制定完善的应急处理预案，当闸机出现故障时，能够迅速启动应急预案，如采用人工手动验证放行与紧急维修并行的方式，最大程度减少设备故障对游客入园的影响，并在短时间内恢复设备正常运行。

3. 强化安全防护功能：对闸机系统进行安全升级，如增加防翻越、防冲撞装置，提高空降闸的抗冲击能力，确保非法闯入者难以突破闸机防线。在闸机周边设置监控摄像头，与花园的安保监控中心联网，实现实时监控与录像存储，以便及时发现和处理安全异常情况。此外，加强安保人员巡逻力度，与闸机系统形成人机协同的安全防护网络，全面提升花园的安全防范水平。