启功产品标准保修承诺

尊敬的客户：感谢您选择启功集团产品和服务！为了让您在使用过程中无后顾之忧，我们将向您提供以下保证和保修服务。

1、 保修范围

①产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我司提供维修、更换或退货等保修服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。

②除事先声明或依法或依约定外，不在保修范围内的保修服务另外收取费用。

2、 保修期

产品及部件的保修期以合同的约定为准；若合同未约定保修期的，产品保修期以出库之日起算，电源线、控制箱、门排、显示屏等提供12个月的保修服务，电机提供36个月的保修服务，各系列产品及配件保修期以《启功集团产品标准保修期》为准。

3、 保修服务

①硬件产品

(a)维修

产品故障以维修为解决原则，在可行的情况下，启功集团会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如上述方式无法解决问题，可将设备送修或寄修至启功集团售后服务站获得维修服务或派人上门服务。

(b)更换

自首次购买之日起30日内（含），如所购产品发生性能故障，经启功集团售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，可以选择换货或者免费维修。若选择换货的，启功集团将免费更换同型号同规格的产品或配件；若同型号同规格的产品或配件已经停产，将提供更换不低于原产品性能的产品或配件。

(c)退货

自首次购买之日起7日内（含），如所购产品发生性能故障，经启功集团售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，客户可以选择退货、换货或者免费维修。

②软件产品：

软件产品已激活的或定制软件产品，不可退换， 软件系统免费维护  1  年，保修期满后终身有偿维护。

③虚拟服务产品：

因虚拟服务特性，服务一经订购不可退换，服务开通时间以服务平台记载时间为准。

④其他

除非另有规定，产品退货或换货由产品销售商负责，产品随附物品及包装应一并退还。

4、 延保服务

超过约定保修期后如需增加延保时间，延保第1年按照货款总额  10  %/年收取 ，第2年按照货款总额  20  %/年收取，每延长一年按照10%的比例递增(不足一年按照一年计算)。

5、如何获得服务

如产品发生故障，可以通过下述方式获取服务：

①在线支持服务：可通过关注“启功集团”官网获取线上服务。

②热线支持服务：拨打我司客户服务热线400-028-7800获得电话支持服务，客服热线提供专业师傅给予产品咨询和故障排查指导服务。

6、 保修凭证：清晰、完整和准确的销售发票是您有权获得保修的凭证。在购买产品时，请妥善保管完整填写的销售发票（含产品型号和序列号）。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认等，视为无效的保修凭证。如您不能提供有效保修凭证，在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下也可为您提供保修，但这不是我们的义务。当您申请保修服务时，请遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客户服务部门。

 7、不保修的范围

1)      超出规定的保修期限的；

2)      因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、不可抗力、不当维护或保管导致的故障或损坏；

3)      因人为或其它外力、不良用电环境等非正常原因，或因地震、海啸、火灾、战争等不可抗力导致的损害；

4)      由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷；

5)      第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；

6)      产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

7)      数据丢失或损坏；

8)   因现场设备（电脑）或人为误操作道闸数据丢失或损坏；

8、 使用个人信息

我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，相关信息仅用于为您提供规定的服务；我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。

9、 责任限制

如启功集团违约或需承担其他责任，启功集团的赔偿责任仅限于直接损失，且对以下各项不承担任何责任：

1)      超出购买产品实际支付价款的金额；

2)      任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

3)      数据损坏或丢失；

4)      使用中断或延迟导致的损失；

5)      故障件返回服务网点的物流、快递、货运、保价等费用；

6)      故障件因维修需要而进行的拆卸、安装、调试等费用。

10、 一般条款

我们保留对本保修承诺书内容进行解释和修改的权利，如有变更，将以官方公告为准。

广东启功实业集团有限公司
技术支持与服务部
2024年11月23日